Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais — Urban Mobi

Última atualização: 19/10/2026

1. Apresentação e identificação do controlador

A Urban Mobi valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, parceiros, motoristas, entregadores e demais pessoas que utilizam seus serviços.

Esta Política de Privacidade explica como os dados pessoais são coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos durante o uso dos aplicativos, do website e das demais plataformas e serviços disponibilizados pela Urban Mobi.

O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com a legislação aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), bem como com as demais normas pertinentes e as políticas de privacidade aplicáveis às plataformas de distribuição de aplicativos.

Controladora dos dados pessoais:

Para os tratamentos em que atua como controladora, a Urban Mobi é responsável por determinar as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais, observadas as hipóteses legais aplicáveis. Em determinadas operações, outros participantes da prestação dos serviços poderão atuar como controladores independentes ou operadores, conforme suas atribuições e responsabilidades.

Ao utilizar a Plataforma, o titular poderá consultar esta Política para compreender como seus dados pessoais são tratados. Quando determinado tratamento depender de consentimento, este será solicitado de forma específica e adequada, sem prejuízo das demais bases legais previstas na legislação.

2. A quem esta Política se aplica

Esta Política se aplica às pessoas que interagem com os serviços da Urban Mobi, incluindo:

  • Usuários e clientes: pessoas que utilizam os aplicativos ou o website para solicitar viagens, entregas ou outros serviços disponibilizados pela Plataforma.
  • Parceiros, motoristas e entregadores: pessoas cadastradas para prestar serviços de mobilidade, transporte ou entrega por meio da Plataforma.
  • Representantes de empresas e organizações: pessoas que utilizam a Plataforma em razão de contratos ou parcerias comerciais.
  • Visitantes do website: pessoas que acessam as páginas institucionais, solicitam demonstrações ou entram em contato com a Urban Mobi.

Os dados efetivamente tratados poderão variar de acordo com o aplicativo utilizado, o perfil do titular, os serviços contratados e as funcionalidades acessadas.

3. Quais dados pessoais podemos tratar

A Urban Mobi coleta e trata os dados necessários para disponibilizar suas funcionalidades, administrar cadastros, executar os serviços contratados, proteger a Plataforma e cumprir suas obrigações legais.

3.1. Dados de usuários e clientes

Conforme o serviço utilizado, poderão ser tratados:

  • Nome completo e data de nascimento.
  • Endereço de e-mail e número de telefone.
  • Endereços de origem, destino, coleta e entrega.
  • Dados de localização necessários à solicitação, execução e acompanhamento dos serviços.
  • Informações de pagamento e dados necessários ao processamento de transações.
  • Assinaturas, confirmações e protocolos de entrega.
  • Comunicações mantidas com parceiros por meio da Plataforma.
  • Avaliações, comentários, manifestações e feedback sobre os serviços.
  • Informações sobre a empresa ou organização à qual o usuário esteja vinculado, quando aplicável.
  • Dados técnicos do dispositivo, endereço IP, registros de acesso e informações necessárias ao funcionamento, à segurança e ao diagnóstico da Plataforma.

Documentos pessoais, como CPF, RG ou CNH, poderão ser tratados quando necessários à identificação, à validação cadastral, à prevenção de fraudes ou a outra finalidade legítima e aplicável ao serviço utilizado.

3.2. Dados de parceiros, motoristas e entregadores

Para o cadastro, a validação e a gestão dos parceiros, poderão ser tratados:

  • Nome completo, data de nascimento, endereço, e-mail e telefone.
  • CPF, RG, CNH e outros documentos necessários à identificação e à habilitação para a atividade.
  • Informações e documentos do veículo, incluindo RENAVAM, quando aplicável.
  • Fotografias utilizadas para identificação e validação cadastral.
  • Dados bancários ou financeiros necessários ao recebimento de valores.
  • Informações sobre viagens, entregas, disponibilidade e execução dos serviços.
  • Dados de localização necessários à identificação de parceiros disponíveis, à navegação e ao acompanhamento dos serviços.
  • Comunicações mantidas com usuários e registros de atendimento.
  • Informações do dispositivo, endereço IP, registros de acesso e dados técnicos necessários à segurança.
  • Informações relativas a verificações cadastrais e antecedentes, quando pertinentes, legalmente admissíveis e necessárias à atividade.

A coleta de documentos e informações de verificação será limitada às necessidades do serviço e às finalidades legalmente admitidas.

3.3. Dados técnicos e de navegação

Durante o uso dos aplicativos e do website, poderão ser tratados dados técnicos como endereço IP, informações do dispositivo, sistema operacional, versão do aplicativo, registros de eventos, falhas e acessos, cookies e tecnologias semelhantes, quando utilizadas.

Esses dados poderão ser empregados para manter o funcionamento dos serviços, diagnosticar erros, prevenir fraudes, proteger contas e sistemas, melhorar o desempenho e assegurar a estabilidade da Plataforma.

3.4. Dados obtidos de outras fontes

Quando necessário e permitido pela legislação, a Urban Mobi poderá obter informações de fontes legítimas, como bases públicas, prestadores de serviços de verificação cadastral e parceiros comerciais.

A utilização desses dados será limitada às finalidades informadas, observadas a necessidade, a adequação, a transparência e a base legal aplicável ao tratamento.

4. Para quais finalidades utilizamos os dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades, conforme o perfil do titular e o serviço utilizado:

  • Criar, identificar, validar e administrar contas e cadastros.
  • Permitir a solicitação, a organização, a execução e o acompanhamento de viagens, entregas e demais serviços.
  • Localizar parceiros disponíveis e viabilizar a correspondência entre solicitações e prestadores.
  • Compartilhar as informações necessárias à execução dos serviços entre usuários, parceiros e demais participantes envolvidos.
  • Processar pagamentos, repasses, cobranças, conciliações e registros financeiros.
  • Verificar documentos, habilitações e informações necessárias ao cadastro de parceiros.
  • Prevenir fraudes, atividades ilícitas, acessos indevidos e utilização irregular da Plataforma.
  • Prestar atendimento, solucionar problemas, analisar reclamações e administrar solicitações.
  • Avaliar a qualidade dos serviços, processar avaliações e aperfeiçoar a experiência dos usuários.
  • Diagnosticar falhas técnicas, monitorar o desempenho e desenvolver melhorias nos aplicativos.
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias e atender a determinações válidas de autoridades competentes.
  • Exercer direitos em contratos, processos administrativos, judiciais ou arbitrais, quando necessário.
  • Administrar relações comerciais, contratos empresariais e integrações com parceiros.
  • Enviar comunicações operacionais e informações relevantes sobre os serviços.
  • Enviar comunicações promocionais e de marketing, quando cabível e observadas as regras aplicáveis.
  • Proteger a segurança de usuários, parceiros, colaboradores, terceiros e da própria Plataforma.

O tratamento será realizado para finalidades legítimas, específicas e compatíveis com o contexto da coleta. Dados pessoais não serão utilizados para finalidades incompatíveis com esta Política sem a devida fundamentação legal e, quando necessário, sem a obtenção de novo consentimento.

5. Bases legais do tratamento

A Urban Mobi realiza o tratamento de dados pessoais com fundamento nas hipóteses legais aplicáveis previstas na LGPD, de acordo com a finalidade e as circunstâncias de cada operação.

Entre as bases legais que poderão ser aplicáveis estão:

  • Execução de contrato e procedimentos preliminares: para realizar cadastros, disponibilizar funcionalidades, atender solicitações e executar os serviços contratados.
  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para atender exigências legalmente aplicáveis à atividade.
  • Exercício regular de direitos: para proteger e exercer direitos em contratos e processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
  • Legítimo interesse: quando cabível, para finalidades legítimas, como segurança, prevenção a fraudes, melhoria dos serviços e administração da Plataforma, mediante avaliação dos requisitos legais e respeito aos direitos e às expectativas legítimas dos titulares.
  • Proteção do crédito: quando pertinente e permitido pela legislação.
  • Consentimento: quando exigido ou escolhido como fundamento legal para determinada finalidade, incluindo situações específicas de comunicação ou acesso a funcionalidades.
  • Outras hipóteses legais: quando efetivamente aplicáveis ao tratamento realizado.

A base legal será definida de acordo com cada finalidade. A menção a uma hipótese legal nesta Política não significa que ela seja utilizada indistintamente para todos os dados ou operações.

Quando o tratamento estiver fundamentado no consentimento, o titular poderá revogá-lo nos termos da legislação, sem prejuízo da legalidade dos tratamentos realizados anteriormente à revogação.

6. Dados de localização e permissões do dispositivo

A Urban Mobi poderá tratar dados de localização do dispositivo para viabilizar funcionalidades como identificação de parceiros próximos, cálculo e acompanhamento de rotas, execução de viagens e entregas e atualização do andamento dos serviços.

O acesso à localização dependerá das funcionalidades utilizadas e das permissões concedidas no dispositivo, observadas as exigências legais e das plataformas de distribuição.

A localização poderá ser compartilhada com os participantes que necessitem dessas informações para executar o serviço solicitado, respeitadas as finalidades informadas e os limites aplicáveis.

O titular poderá administrar as permissões de localização nas configurações do dispositivo. A revogação de determinada permissão poderá limitar funcionalidades que dependam diretamente dela, sem impedir o acesso a recursos que não necessitem desse dado.

Quando houver necessidade de coleta em segundo plano, essa prática deverá ser informada de forma clara e específica, com indicação das finalidades e das circunstâncias em que ocorrerá, além da obtenção das permissões exigidas pela plataforma.

A Urban Mobi busca limitar o tratamento dos dados de localização ao necessário para as funcionalidades e finalidades legítimas da Plataforma.

7. Compartilhamento de dados pessoais

A Urban Mobi poderá compartilhar dados pessoais de forma limitada às finalidades informadas nesta Política e às necessidades de funcionamento dos serviços.

O compartilhamento poderá ocorrer com as seguintes categorias de destinatários, conforme a operação efetivamente realizada:

7.1. Usuários, parceiros e prestadores de serviços

Dados necessários à execução de viagens e entregas poderão ser compartilhados entre usuários, motoristas, entregadores e outros parceiros envolvidos, incluindo informações de identificação, contato, localização, origem, destino e andamento do serviço, conforme a necessidade operacional.

7.2. Parceiros comerciais e plataformas integradoras

Quando uma solicitação for realizada por meio de uma plataforma integrada ou parceiro comercial, os dados necessários à solicitação, à execução, ao acompanhamento e à administração do serviço poderão ser compartilhados por meio de integrações tecnológicas, inclusive APIs.

7.3. Prestadores de serviços tecnológicos

Poderão receber dados, na medida necessária às suas atribuições, prestadores de serviços de hospedagem, infraestrutura, armazenamento, mapas, geolocalização, processamento de pagamentos, comunicação, notificações, autenticação, segurança, diagnóstico e suporte tecnológico.

A relação efetiva de fornecedores e serviços integrados deverá corresponder às tecnologias utilizadas nos aplicativos e sistemas da Urban Mobi.

7.4. Instituições financeiras e processadores de pagamento

Informações necessárias à realização de pagamentos, cobranças e repasses poderão ser compartilhadas com instituições financeiras, processadores de pagamentos e outros participantes envolvidos na transação.

7.5. Autoridades e órgãos competentes

Os dados poderão ser fornecidos a autoridades administrativas, regulatórias, policiais ou judiciais quando houver obrigação legal, determinação válida ou outra hipótese legítima que autorize o compartilhamento.

7.6. Outras hipóteses legítimas

O compartilhamento poderá ocorrer mediante consentimento válido do titular, quando necessário, ou com fundamento em outra hipótese legal aplicável.

A Urban Mobi busca limitar o compartilhamento ao mínimo necessário, observando as responsabilidades de cada destinatário e adotando medidas contratuais, técnicas ou organizacionais adequadas à proteção dos dados.

Quando terceiros atuarem como operadores, o tratamento deverá observar as instruções aplicáveis e as obrigações pertinentes de proteção de dados. Terceiros que atuem como controladores independentes serão responsáveis pelos tratamentos sob sua própria responsabilidade, conforme a legislação aplicável.

8. Armazenamento, segurança e proteção dos dados

A Urban Mobi adota medidas técnicas e organizacionais voltadas à proteção dos dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Entre as medidas de proteção aplicáveis à operação, conforme os sistemas e processos envolvidos, estão controles de acesso, obrigações de confidencialidade, registros de atividades, mecanismos de autenticação, procedimentos de prevenção e identificação de incidentes e verificações periódicas de segurança.

O acesso aos dados pessoais é limitado às pessoas e aos prestadores que necessitem dessas informações para desempenhar atividades autorizadas.

Embora sejam adotadas medidas de segurança compatíveis com os riscos do tratamento, nenhum sistema de armazenamento, transmissão ou processamento de informações pode ser considerado absolutamente livre de riscos.

Na hipótese de incidente de segurança envolvendo dados pessoais, a Urban Mobi adotará as providências cabíveis para avaliar o ocorrido, mitigar seus efeitos e cumprir as obrigações de comunicação previstas na legislação, quando aplicáveis.

9. Armazenamento e transferência internacional

Para disponibilizar e manter seus serviços, a Urban Mobi poderá utilizar infraestrutura tecnológica ou prestadores cujos servidores estejam localizados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, ela será realizada de acordo com a LGPD e a regulamentação aplicável da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), mediante o mecanismo jurídico pertinente à operação.

A Urban Mobi buscará assegurar que as transferências sejam limitadas às finalidades necessárias e estejam acompanhadas das garantias de proteção exigidas pela legislação.

As informações sobre os destinatários, os países envolvidos e os mecanismos utilizados deverão refletir os serviços e a infraestrutura efetivamente contratados e utilizados pela Plataforma.

10. Prazo de conservação dos dados

Os dados pessoais serão conservados pelo período necessário ao cumprimento das finalidades informadas nesta Política, considerando a natureza do dado, o serviço prestado, os requisitos operacionais e as obrigações legais aplicáveis.

Os prazos poderão variar conforme a categoria de informação, incluindo:

  • Dados cadastrais: enquanto necessários à administração da conta, à prestação dos serviços e ao atendimento de obrigações aplicáveis.
  • Dados de viagens e entregas: durante o período necessário à execução e à comprovação dos serviços, ao atendimento de solicitações e à resolução de controvérsias.
  • Dados financeiros e registros de transações: pelos períodos exigidos pela legislação e necessários à prestação de contas e ao exercício regular de direitos.
  • Documentos de parceiros: pelo período necessário à validação cadastral, à execução da relação contratual e ao cumprimento de obrigações pertinentes.
  • Registros técnicos e de segurança: pelo período necessário à segurança, ao diagnóstico, à prevenção de fraudes e às demais finalidades legítimas, respeitados os prazos legais aplicáveis.
  • Dados tratados com base no consentimento: enquanto necessários à finalidade consentida, observadas a revogação e as hipóteses legais de conservação.

Encerrada a necessidade de tratamento, os dados serão eliminados ou anonimizados, quando cabível e tecnicamente viável, ressalvadas as hipóteses legais que autorizem ou exijam sua conservação.

A Urban Mobi manterá critérios internos de retenção compatíveis com as finalidades e obrigações aplicáveis. Os prazos concretos deverão observar a categoria dos dados e os requisitos legais pertinentes, não sendo necessariamente iguais para todas as informações.

11. Exclusão de conta e dados pessoais

O titular poderá solicitar a exclusão de sua conta e dos dados pessoais associados pelos canais e procedimentos disponibilizados pela Urban Mobi.

Quando o aplicativo permitir a criação de contas, a Urban Mobi disponibilizará um meio de iniciar a solicitação de exclusão no próprio aplicativo ou por um recurso externo acessível a partir dele, conforme os requisitos aplicáveis das plataformas de distribuição.

Canal para solicitar a exclusão: inserir o endereço público e funcional da página de solicitação de exclusão de conta.

A solicitação poderá exigir uma verificação proporcional de identidade, destinada a proteger o titular e prevenir solicitações fraudulentas.

Após a validação da solicitação, a Urban Mobi realizará a exclusão dos dados pessoais que não precisem ser mantidos por fundamento legal ou outra hipótese legítima de conservação.

Quando determinados dados precisarem ser conservados, sua manutenção será limitada ao necessário para a finalidade autorizada, com acesso restrito e observância das medidas de proteção aplicáveis.

Quando dados pessoais tiverem sido compartilhados com prestadores de serviços que atuem como operadores, serão adotadas as providências cabíveis para que a exclusão seja refletida nos sistemas desses prestadores, conforme as obrigações aplicáveis.

O prazo e as etapas de conclusão serão informados ao titular por meio do canal utilizado para a solicitação, respeitadas as circunstâncias do caso e os prazos legais pertinentes.

A desinstalação do aplicativo não implica, por si só, a exclusão da conta ou dos dados pessoais armazenados.

12. Direitos dos titulares de dados pessoais

Nos termos da LGPD e conforme as condições legalmente aplicáveis, o titular poderá solicitar:

  • Confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais.
  • Acesso aos dados pessoais tratados.
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação, quando cabível.
  • Portabilidade dos dados, observados os requisitos legais e regulamentares aplicáveis.
  • Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
  • Informações sobre entidades públicas e privadas com as quais os dados tenham sido compartilhados, nos termos da lei.
  • Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa, quando aplicável.
  • Revogação do consentimento, quando essa for a base legal do tratamento.
  • Oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a legislação, nas hipóteses previstas em lei.
  • Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses, nos termos da legislação aplicável.

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados, o titular poderá entrar em contato pelos seguintes canais:

Para proteger as informações pessoais, a Urban Mobi poderá solicitar dados estritamente necessários à confirmação da identidade do solicitante. As solicitações serão analisadas e respondidas conforme a legislação aplicável, considerando a natureza do pedido e eventuais hipóteses legais de conservação ou restrição.

Quando aplicável, o titular também poderá apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

13. Decisões automatizadas

A Urban Mobi poderá utilizar mecanismos automatizados para apoiar a operação da Plataforma, incluindo a identificação e a seleção de parceiros disponíveis para atender a uma solicitação.

Esses mecanismos poderão considerar fatores operacionais pertinentes, como localização, distância, disponibilidade e avaliações recentes dos serviços, conforme a funcionalidade utilizada.

A finalidade desse tratamento é contribuir para a organização das solicitações, a disponibilidade de parceiros e a eficiência da prestação dos serviços.

Quando uma decisão for tomada unicamente com base em tratamento automatizado e afetar os interesses do titular, serão observados os direitos previstos na legislação, inclusive o direito de solicitar revisão nos casos aplicáveis.

O titular poderá encaminhar solicitações ou dúvidas relacionadas ao tratamento automatizado pelo e-mail lgpd@urbanmobicom.br.

14. Cookies e tecnologias semelhantes

O website da Urban Mobi poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para viabilizar funcionalidades, preservar preferências, manter a segurança, compreender o desempenho das páginas e, quando aplicável, analisar a utilização do website.

As tecnologias empregadas e suas finalidades dependerão dos recursos efetivamente implementados.

Quando exigido pela legislação, o uso de cookies ou tecnologias não essenciais dependerá da obtenção de consentimento, com possibilidade de gerenciamento das preferências pelo usuário.

O usuário poderá também administrar cookies por meio das configurações do navegador. A desativação de determinados cookies poderá afetar algumas funcionalidades do website.

Esta seção deverá ser interpretada em conjunto com a Política de Cookies da Urban Mobi, disponível em https://www.urbanmobi.com.br/politica-cookies, ou no endereço oficial correspondente.

15. Comunicações e marketing

A Urban Mobi poderá enviar comunicações necessárias à execução dos serviços, como confirmações, atualizações de solicitações, informações sobre viagens e entregas, alertas de segurança e mensagens de atendimento.

Comunicações promocionais e de marketing serão realizadas de acordo com a legislação aplicável e com a base legal pertinente, respeitando as opções de preferência e os mecanismos de cancelamento disponibilizados ao titular.

Quando houver tratamento baseado em consentimento, o titular poderá revogá-lo pelos canais indicados ou utilizar os mecanismos de cancelamento oferecidos na própria comunicação, quando disponíveis.

A interrupção de comunicações promocionais não impede o envio de mensagens estritamente necessárias à execução dos serviços ou ao cumprimento de obrigações legais.

16. Privacidade de crianças e adolescentes

Os serviços da Urban Mobi deverão observar a legislação aplicável à proteção de crianças e adolescentes.

Quando houver tratamento de dados pessoais de crianças ou adolescentes, serão adotadas as medidas legalmente exigidas, considerando a natureza do serviço, o melhor interesse do menor e as regras pertinentes de consentimento e representação, quando aplicáveis.

A disponibilização de funcionalidades a esse público deverá observar as restrições legais, contratuais e operacionais aplicáveis a cada serviço.

17. Alterações desta Política

A Urban Mobi poderá atualizar esta Política para refletir mudanças em seus serviços, funcionalidades, práticas de tratamento de dados ou obrigações legais e regulatórias.

A versão vigente será disponibilizada no website oficial e deverá permanecer acessível aos usuários dos aplicativos.

Quando uma alteração for relevante ou exigir comunicação específica, a Urban Mobi adotará meios adequados de informação aos titulares e, quando necessário, solicitará novo consentimento ou providenciará as demais medidas exigidas pela legislação.

Recomenda-se que os usuários consultem periodicamente esta Política para conhecer as práticas vigentes de privacidade e proteção de dados.

18. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política ou ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com a Urban Mobi pelos canais oficiais:

Urban Mobi Ltda.

CNPJ: 51.420.286/0001-03

E-mail de privacidade: lgpd@urbanmobicom.br

E-mail de atendimento: atendimento@urbanmobicom.br

Website: https://www.urbanmobi.com.br

Esta Política deverá ser interpretada em conjunto com os Termos de Uso, a Política de Cookies e os demais avisos de privacidade aplicáveis aos serviços da Urban Mobi, respeitada a legislação vigente.